企业总是硬件故障？IT外包就是硬件维修吗？

一、 IT外包就是硬件维修吗？
　　 现在的重庆IT市场上，各种和IT沾边的公司都声称可以承接IT外包服务，可以修打印机，可以修电脑，维护价格及其便宜，几十台电脑数十台打印复印机只需区区几百元每月，许多公司派硬件维修人员在承担企业的IT系统维护服务。许多客户也说："电脑有问题，我们请人来修就是，何必要请人定期服务呢？" 我们看到有些服务提供商也宣称自己维修人员如何迅速、便宜，而且硬件维修按次收费，全年维护服务价格如何便宜等等，把IT外包就等同于硬件维修。

　　这其实是对企业IT系统维护服务的一个误解，认为IT系统维护服务就是硬件维修。根据我们对企业客户IT系统维护服务的统计，其实企业客户的IT系统服务工作量中，硬件故障只占20％，而且还有逐年下降的趋势，因为硬件的价格逐年下降，而稳定性逐年提高。企业IT系统服务远远不同于家庭的家电和电脑维修服务，核心是搭建在硬件平台之上的软件系统和网络系统，所以仅仅是硬件维修远远不能支撑企业IT系统服务。

　　企业IT系统维护服务的主要工作量和难点在系统管理制度的规划和实施、系统软件故障和调试、信息安全管理等等方面。而这些领域必须要有专业的公司、专业的人员来处理。诚然，企业IT系统服务中，硬件故障确实存在，但是并不很多，很多不专业的技术人员往往把许多系统上比较难以解决的问题归结为硬件故障，（比如他们说网络卡、网速慢是因为带宽不够，需要增加带宽最好换光纤，光纤换了还卡是因为路由器不够好要换路由器；电脑蓝屏就是硬盘坏了、主板问题要更换； 再比如凌乱的网络，动不动就要增加路由器交换机，让一个公司每个办公室都是小型的SOHO级的小路由器或者交换机，极易造成网关冲突、引起各种网络故障），他们满足于临时性缓解问题或转移问题 ，反而使得企业的IT系统走向更加危险的境地。

二、企业系统维护是省钱还是浪费？

　　 公司的天职就是要创造利润、降低成本，为什么还要支付一定的IT维护费用给专业的服务商呢？企业IT系统维护是省钱还是浪费？ 这个费用有必要支付吗？
　　 没错，公司的首要任务是创造利润、节省成本。可是成熟的企业管理者知道，节省成本的最好办法就是提高单位员工的生产效率。现代企业内部结构是物流、人流、资金流和信息流的有机结合，它们相互之间密切配合、井井有条，才能保证企业的有效运营。企业内部IT系统已经在企业内部运营扮演着越来越重要的角色，已经有很多企业依靠IT系统进行业务运作，IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作，有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营？怎样保证企业内的每一个员工的生产效率？这就是企业IT系统维护服务的目标。而之支付一些维护费用，邀请专业的IT公司，专业的IT系统专家来达到这个目的自然是最经济不过、最迅速不过的方法。
     根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。

三、 相比外包服务，企业自己做IT系统维护更好吗？ 　

    很多企业都设有IT部门，企业的管理人员也说："我们有自己的IT部门，我们的IT工作都由他们来完成。这样成本更省，也更安全。"真的是这样吗？

　　先看财务方面的例子：根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠